Zwroty i reklamacje
Zwrot rzeczy – odstąpienie od umowy.
Klient ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny i zwrócić towar w terminie 30 dni od daty otrzymania przesyłki.
Warunkiem uwzględnienia zwrotu są: wypełnienie formularza „Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość” (który wysłany został do Klienta wraz z zamawianym towarem). Wraz z towarem i formularzem Oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej na odległość, należy odesłać paragon. Przesyłki przesłane za pobraniem nie będą przyjmowane. Adres: Centrum Logistyczne LPP S.A., ul. Tczewska 2, 83-000 Pruszcz Gdański z dopiskiem: Zwrot e-sklep Cropp.
Pieniądze odesłane zostaną na podany przez Klienta numer konta lub adres domowy.
W przypadku sprzedaży udokumentowanej paragonem zwrotu można dokonać także w każdym salonie działającym pod marką Cropp za wyjątkiem sklepu outletowego.
Zwrócony Towar nie może być używany oraz pozbawiony oryginalnych metek. Zwrotowi podlega kwota obejmująca cenę za towary.
Reklamacje.
Każda rzecz kupiona w sklepie internetowym sklep.cropp.com może być reklamowana z zachowaniem odpowiednich terminów i warunków reklamacji jeśli posiada wady, stanowiące o jej niezgodności z umową.
W przypadku sprzedaży udokumentowanej paragonem reklamację można złożyć w każdym salonie działającym pod marką Cropp za wyjątkiem sklepu outletowego lub drogą pocztową poprzez wypełnienie formularza „REKLAMACJA” (dołączonego do zamawianego towaru) oraz odesłanie towaru wraz z ww. formularzem i paragonem, listem poleconym bez pobrania (przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane) na adres: Centrum Logistyczne LPP S.A., ul. Tczewska 2, 83-000 Pruszcz Gdański z dopiskiem: Reklamacja e-sklep Cropp.
W przypadku sprzedaży udokumentowanej fakturą VAT reklamację można złożyć wyłącznie drogą pocztową poprzez wypełnienie formularza „REKLAMACJA” (dołączonego do zamawianego towaru) oraz odesłanie towaru wraz z ww. formularzem i wskazaniem numeru faktury VAT, listem poleconym bez pobrania (przesyłki wysłane za pobraniem nie będą odbierane) na adres: Centrum Logistyczne LPP S.A., ul. Tczewska 2, 83-000 Pruszcz Gdański z dopiskiem: Reklamacja e-sklep Cropp.
W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji złożonej drogą pocztową LPP wyśle do Klienta produkt pełnowartościowy (naprawiony lub nowy) w ciągu 14 dni, a gdy okaże się to niemożliwe (np. wyczerpany nakład), zwróci pełną kwotę, w przypadku nie uwzględnienia reklamacji, towar zostanie odesłany wraz z opinią co do niezasadności reklamacji.
W przypadku złożenia reklamacji w salonie CROPPTOWN, jej rozpatrzenie nastąpi zgodnie z procedurami wewnętrznymi, tak jak w przypadku zakupu towaru w salonie.